édito

M. Chiaroni, Vice-président M. ChiaroniVice-président
M. Burgstahler, Président M. BurgstahlerPrésident

Publiée le 5 mars 2014, la loi relative « à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale » a produit ses premiers effets en 2015. Mise en place de dispositifs nouveaux ou rénovés - compte personnel de formation (CPF), conseil en évolution professionnelle (CEP) et entretien professionnel -, réforme des règles de financement de la formation - suppression de l’obligation fiscale jusqu’alors en vigueur - et recentrage des fonds disponibles sur les formations visant une certification : les changements sont profonds et multiples.

Mobilisés dans la mise en œuvre de la réforme aux niveaux politique et technique, les partenaires sociaux des branches professionnelles et les équipes d’Intergros ont fait de l’accompagnement des entreprises et de l’information des salariés une priorité en 2015.

En parallèle, un important travail a été accompli afin de garantir aux professionnels l’accès à un accompagnement « expert », à des formations de qualité et à des financements complémentaires. Et ce, dans des conditions optimisées. L’objectif, quant à lui, reste le même : améliorer la compétitivité des entreprises du commerce de gros et international et favoriser l’évolution professionnelle des salariés.

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1Le CPF
et l’entretien
professionnel

La nécessaire adaptation des pratiques

Création de nouveaux dispositifs, modification des règles de financement, renforcement du dialogue social, nouvelles exigences de qualité des formations financées… : la loi du 5 mars 2014 est une réforme de grande ampleur.

Année de transition pour l’ensemble des acteurs du système, 2015 a surtout été pour Intergros une année de mobilisation. Sous l’impulsion des partenaires sociaux des branches professionnelles, les équipes d’Intergros ont mené une triple mission d’information, d’outillage et d’accompagnement des entreprises dans l’adaptation de leurs pratiques.

« Le négoce étant composé à 80 % de PME pour lesquelles les questions de formation sont rarement l’affaire de spécialistes, le travail de sensibilisation sur les enjeux de la réforme réalisé par les conseillers Intergros est essentiel. »

Michel Mourgue-Molines - Directeur général d’Intergros

L’évolution professionnelle au cœur des priorités

La réforme renforce la responsabilité des employeurs en matière de formation et met à la disposition des salariés de nouveaux outils pour développer leurs compétences.
Deux dispositifs sont créés :

  • le compte personnel de formation (CPF), mobilisable à l’initiative de son titulaire pour des formations certifiantes,
  • l’entretien professionnel, dédié aux perspectives d’évolution du salarié.

À la clé, un accès à la formation facilité et, pour les entreprises, un levier supplémentaire de compétitivité.
Autre nouveauté instaurée par la loi du 5 mars 2014 : un Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) pour tous les actifs. Gratuit et personnalisé, il est délivré par des opérateurs spécialement désignés.

Le CPF en chiffres

Données OPCA 2015

940demandes financées
3/4formations en langue (3 formations sur 4 sont des formations en langue)
80hdurée moyenne des formations
Mobilisation des conseillers en régions

Mobilisation des conseillers en régions

Animées par les conseillers d’Intergros, les réunions d’information organisées en 2015 à l’intention des entreprises adhérentes ont réuni près de 1 000 participants.
Des temps d’échanges dédiés à l’impact de la réforme sur les dispositifs de formation, les obligations sociales et les modalités d’accès aux financements d’Intergros.

Les trois thèmes plébiscités par les participants :

  • Le CPF : quelle démarche adopter et comment le financer ?
  • L’entretien professionnel : cadre réglementaire, conseils et outils pour le préparer, le conduire et le formaliser.
  • Construire son plan de formation 2016.
moncompteformation.gouv.fr

Abondement des premiers CPF

Sur décision de son conseil d’administration, Intergros a financé durant le dernier trimestre 2015 toutes les demandes au titre du CPF, y compris lorsque la durée de la formation était supérieure au nombre d’heures inscrites sur le compte du demandeur. L’objectif : faciliter le démarrage du dispositif et encourager les salariés à s’engager dans des parcours de formation certifiants.

Appui aux partenaires sociaux

Relais opérationnel des priorités d’action définies par les partenaires sociaux des branches, Intergros a contribué en 2015 à la réalisation d’outils d’aide à la mise en place du CPF et des entretiens professionnels. Tous sont aujourd’hui disponibles sur prorh.intergros.com.
Intergros a également participé à l’élaboration des listes des formations éligibles au compte personnel de formation : analyses ciblées sur les formations certifiantes financées ces trois dernières années, accompagnement à la production des outils destinés au Conseil Paritaire Interprofessionnel National Pour l'Emploi et la Formation (COPANEF)…

Apec

Partenariat avec l’APEC, opérateur du CEP

Intergros et l’Association Pour l’Emploi des Cadres (APEC) ont conclu le 25 mars 2016 une convention de partenariat. Habilitée à délivrer le Conseil en Evolution Professionnelle (CEP), l’APEC pourra à l’avenir s’appuyer sur les données emploi-formation des cadres dans le secteur – 22 % des effectifs du commerce de gros et international – fournies par Intergros.

2La qualification
et la certification

Un recentrage général sur la certification

Création du Compte Personnel de Formation (CPF) et rénovation de la période de professionnalisation : la réforme de 2014 réoriente en priorité les fonds de la formation vers des parcours visant une qualification ou une certification.

La raison de cette évolution ? La volonté des partenaires sociaux de favoriser l’acquisition de compétences professionnelles en lien avec les besoins des entreprises par l’obtention d’un diplôme, titre à finalité professionnelle ou Certificat de Qualification Professionnelle (CQP).

CQP

Les CQP plébiscités

Conçus par des professionnels, pour des professionnels, les CQP occupent une place à part parmi les certifications. Prisés par les entreprises du secteur pour leur opérationnalité, ils sont accessibles depuis 2015 dans une nouvelle branche : les commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet.
Dans les commerces de gros, trois CQP dédiés au management commercial s’ajoutent aux trois CQP de la filière vente : Manager d’équipe commerciale sédentaire, Manager d’équipe commerciale itinérante, et Responsable d’unité commerciale. Tous sont en cours d’inscription au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Egalement en cours d’élaboration, deux CQP de premier niveau de management en logistique seront expérimentés fin 2016.
Parmi les six CQP du négoce des matériaux de construction, ceux relevant de la fonction commerciale - Vendeur conseil et Attaché technico-commercial - arrivent en tête des certifications préparées en 2015 (55 %). Au total, 351 salariés ont obtenu un CQP dans la branche.

Le CQP en chiffres

Données OPCA 2015

942CQP délivrés dans les commerces de gros
5 314CQP délivrés dans le négoce des matériaux de construction
+2CQP créésdans la branche des commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet
 

Aide à la mise en place de parcours « métiers »

Intergros, via ses conseillers, propose un accompagnement à la structuration de parcours de formation « métiers » visant un titre à finalité professionnelle ou un CQP. Un appui étape par étape, depuis le choix de la certification, jusqu’à l’identification d’un prestataire de formation et la prise en charge des démarches administratives.

le site Observatoire

Information détaillée sur les certifications

L’Observatoire des métiers d’Intergros publie sur observatoire.intergros.com la liste les diplômes, titres à finalité professionnelle et CQP préparant aux métiers des branches professionnelles du commerce de gros et international. Des supports d’aide à la mise en œuvre de démarches CQP par la voie de la formation ou de la VAE sont également disponibles sur ce site.

Financements renforcés quel que soit le dispositif

Priorité des partenaires sociaux, les parcours de formation visant l’acquisition d’un CQP ou d’un titre à finalité professionnelle bénéficient de financements particulièrement attractifs de la part d’Intergros.

Le contrat de professionnalisation en chiffres

Données OPCA 2015

4 640contrats conclus
+12 %de contrats conclus depuis 2013
+36 %de contrats conclus en CDI
 

Le contrat de professionnalisation en progression

Dispositif d’insertion sur le marché du travail, d’intégration dans le monde de l’entreprise et de montée en qualification, le contrat de professionnalisation confirme en 2015 les bons résultats enregistrés ces dernières années : 4 640 contrats ont été conclus (440 de plus qu’en 2013), dans plus des trois-quarts des cas pour obtenir une certification (76 %) et au bénéfice de jeunes âgés de moins de 26 ans (82 %). La raison de ce succès : quels que soient la qualification et le niveau de formation initiale recherchés, le contrat de professionnalisation répond aux exigences des métiers clés du secteur, et en particulièr à ceux du commercial et de la logistique.

Une politique d’alternance globale dès 2016

Déjà collecteur des contributions Formation Professionnelle Continue (FPC), Intergros est depuis 2016 habilité par l’Etat à collecter la Taxe d’Apprentissage (TA) auprès des entreprises relevant de son champ de compétences. Une nouvelle mission au service du développement des filières de formation initiale liées aux métiers du commerce de gros et international, et une traduction concrète : plus de 50 M€ collectés début 2016 auprès d’1 entreprise du secteur sur 5.

3La formation
dans les TPE

Davantage de moyens pour favoriser l’accès à la formation

Les partenaires sociaux en faisaient le constat dans l’Accord national interprofessionnel du 14 décembre 2013 : « les plus fortes inégalités concernent les salariés des TPE, dont seulement 10 % accèdent chaque année à la formation. »

En 2015, le FPSPP a redistribué aux OPCA des fonds dédiés au plan de formation des entreprises de moins de 10 salariés, augmentant ainsi la capacité d’Intergros à financer les projets de formation des TPE et de leurs salariés.

Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionelles

« Avec le soutien financier du Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP), le conseil d’administration d’Intergros a pris en 2015 des mesures incitatives en faveur des TPE, dont nous mesurons aujourd’hui les effets positifs. »

Michel Mourgue-Molines, Directeur général d’Intergros

Les TPE en chiffres

Données OPCA 2015

Les TPE en chiffres

4Les outils
et services RH

Les RH, un levier de performance

Les mutations rapides affectant les marchés, l’organisation du travail et les métiers conduisent les entreprises du commerce de gros et international à structurer leurs pratiques RH. À celles qui ne disposent pas de ressources dédiées, Intergros propose son appui. Avec pour objectif d’accompagner le développement des compétences des salariés.

Le site. Pro HR

Pro RH, la boîte à outils accessible à tous, à tout moment

Développée il y a 3 ans, Pro RH donne accès à des outils ressources humaines adaptés aux spécificités des métiers du commerce de gros et international. Tous ont été élaborés par l’Observatoire des métiers d’Intergros, à partir de travaux initiés par les partenaires sociaux des branches professionnelles. Préparer un recrutement, conduire les entretiens professionnels, intégrer un nouveau salarié, gérer le CPF, organiser les formations… : tous les sujets RH y sont abordés.
En 2015 la gamme des outils personnalisables s’est étoffée avec la mise à disposition de formulaires de création de fiche de poste et d’évaluation des besoins de formation. Depuis 2016, les entreprises peuvent aussi y créer leur propre livret d’accueil.

 

Le diagnostic RH, un temps d’échanges et de réflexion

« Le diagnostic RH vise à identifier des points d’amélioration dans les pratiques de l’entreprise. Il ne s’agit ni d’un audit, ni d’une évaluation des salariés, mais plutôt d’un temps d’échanges qui, dans les TPE-PME ne disposant pas de compétences RH "pures", se révèle particulièrement constructif. »

Mme Rogès, Dirigeante du Cabinet "Axé DRH"

« Réaliser un diagnostic RH, c’est bénéficier des conseils d’un professionnel des ressources humaines, de la même manière que l'on sollicite l'aide d'un expert-comptable. L’accompagnement nous a permis de gagner en efficacité par la remise à plat de nos pratiques et de notre organisation du travail. »

M. Moura, Dirigeant de Savigny Surgelés Frais

le site Observatoire

Une veille active sur l’évolution des métiers

Outil d’anticipation et d’analyse des évolutions, l’Observatoire des métiers fournit aux entreprises du commerce de gros et international des éléments utiles pour préparer leurs recrutements et adapter leurs pratiques de formation. Des informations issues notamment des enquêtes emploi-formation conduites chaque année dans les branches professionnelles relevant du champ d’Intergros et complétées d’indicateurs issus de statistiques publiques. Bilans nationaux, bilans régionaux ou synthèses « les Essentiels » : ces travaux sont disponibles en ligne sur observatoire.intergros.com.

 

Un accompagnement expert pour aller plus loin

Dans un secteur composé à 98 % de TPE-PME et sur fond de déploiement de la réforme de la formation, les attentes en matière d’accompagnement sont fortes. Avec son offre de conseils 360°, Intergros propose aux entreprises une réponse sur-mesure : diagnostic réglementaire, aide à la rédaction d’un cahier des charges, appui à la mise en place d’un organisme de formation, de parcours de formation «métiers »…

Un appui à l’information des salariés sur le CPF

« Notre conseiller Intergros est venu présenter le Compte personnel de formation (CPF) au personnel sédentaire. Tous ont trouvé sa présentation claire et dynamique. Le jour même, cinq salariés s’enquerraient de leur solde d’heures de DIF et s’inscrivaient sur le site moncompteformation.gouv.fr. Quant aux autres, déjà inscrits, ils comptent se rendre à nouveau sur le site pour rechercher des formations. Je prévois à présent de faire une présentation du CPF auprès de nos vendeurs sur le terrain, à l’aide du support PowerPoint transmis par notre conseiller.
J'encourage vivement Intergros à renouveler l'expérience auprès des PME, surtout celles qui, comme nous, ne disposent pas d'un service RH avec un responsable formation dédié. Comme cela nous a été démontré, l'OPCA de branche a un rôle important pour convaincre les salariés de s'engager dans ce nouveau dispositif. »

Mme Ferrero, Assistante de direction, entreprise Charles CIP

Les outils et services RH en chiffres

Données OPCA 2015

319Conseils 360°
réalisés
149diagnostics RH financés
+53 %de connexions à la plateforme Pro RH

5Les solutions de gestion et de mise en œuvre de la formation

Un accès facilité à la formation

La loi du 5 mars 2014 réaffirme le rôle de la formation dans la compétitivité des entreprises et la sécurisation des parcours professionnels des salariés.

Avec les offres Formations clés en main et Formations négociées – prochainement réunies sous le nom de solutionsFormation – Intergros :

  • lève les freins aux départs en formation, en intervenant directement pour sélectionner les thèmes de formation, négocier des tarifs préférentiels, prendre en charge les formalités administratives et financières…
  • garantit la qualité des actions dispensées par les organismes partenaires, conformément à l’un des principaux axes de la Réforme.

Le financement de formations à distance (téléphone, e-learning ou mix learning) figure parmi les nouveautés en 2015.

Les Formations clés en main

Évolution du nombre de stagiaires

le site Formations clé en main
le site Observatoire

Formations négociées : la qualité, au meilleur coût

« Le principal atout de cette offre réside dans la connaissance qu’a Intergros des besoins des entreprises du secteur. Cette expertise "métiers" garantit l’adéquation entre les thèmes de formation proposés et les besoins exprimés par les adhérents. C’est aussi l’assurance d’une plus grande efficacité des actions puisque nous accueillons des stagiaires dont nous connaissons parfaitement les attentes. »

KPMG Academy, organisme partenaire d’Intergros

L’offre de formation Intergros en chiffres

Données OPCA 2015

2 668entreprises ont utilisé les Formations clés en main
1/4des formations ont été réalisées via les Formations négociées
95 %d’entreprises satisfaites
le site mon Espace

Des outils de pilotage simples et efficaces

Plateforme de gestion des démarches administratives et financières liées à la formation, monEspace est l’un des outils proposés par Intergros dont le nombre de connexions a le plus progressé :
+32 615 en l’espace d’un an. La meilleure preuve de l’opérationnalité de l’outil et de son adéquation avec les attentes des personnels en charge de la formation et des ressources humaines dans les entreprises du secteur.

De nouvelles fonctionnalités ont été intégrées en 2015, notamment la possibilité de transmettre en ligne les « justificatifs » nécessaires au traitement des dossiers. Surtout, l’ergonomie générale de monEspace a été améliorée, pour une navigation plus intuitive.

monEspace en chiffres

Données OPCA 2015

215 000visites sur la plateforme
+19 %de connexions par rapport à 2014
89 %d’entreprises satisfaites

Part des dossiers gérés via monEspace

par taille d’entreprise en 2015

mon Espace

Un collecteur unique pour toutes les contributions

Depuis le 1er janvier 2015, Intergros est le seul organisme agréé à collecter la contribution unique (CIF-CDI, FPSPP, CPF, Professionnalisation et Plan de formation) des entreprises des branches du commerce de gros et international, ainsi que la contribution 1 % CIF-CDD. L’OPCA est donc l’unique interlocuteur des professionnels pour toutes les questions relatives à la mise en œuvre et au financement de projets de formation.
Sur le plan opérationnel, cette évolution s’accompagne d’une simplification des démarches : la télédéclaration et le paiement en ligne ont en effet été proposés pour la première fois en 2016.

Contrat 360°

Le Contrat 360°, nouveau cadre de référence

Lancé fin 2015, le Contrat 360° définit les conditions dans lesquelles une entreprise peut externaliser son plan de formation. Le principe est le suivant : en contrepartie d’un versement volontaire effectué auprès d’Intergros, l’entreprise se voit ouvrir un compte personnel « non mutualisé » et bénéficie d’un accès illimité à l’offre de services + d’Intergros (conseils spécialisés, reportings sur-mesure…). 7 PME sur 10 ont déjà signé un Contrat 360° pour 2016.

6La gouvernance

 

Gouvernance

Les organisations professionnelles d'employeurs

CGI, Confédération du commerce de gros et du commerce international et les organisations professionnelles sectorielles

ANEEFEL - Association Nationale des Expéditeurs et Exportateurs en Fruits et Légumes
COMIDENT - Comité de coordination des chambres syndicales de l'industrie et du négoce dentaire
FCJT - Fédération Française des Entreprises de Gros, Importation, Exportation, en Chaussures, Jouets, Textiles
FDPO - Fédération des Professionnels de l'Œuf
FEDA - Fédération des Syndicats de la Distribution Automobile
FEDEPOM - Fédération Française des Syndicats de Négociants en Pommes de Terre et Légumes en Gros
FEDIN - Fédération de la Distribution Industrielle
FENNTISS - Fédération Nationale du Tissu
FENSCOPA - Fédération Nationale des Syndicats de Commerce en Gros en Produits Avicoles
FFCB - Fédération Française des Commerçants en Bestiaux
FFQ - Féderation Française de la Quincaillerie, des fournitures pour l'industrie, le bâtiment et l'habitat
FFSCM - Fédération Française des Syndicats de Courtiers en Marchandises
FGFP - Fédération des Grossistes en Fleurs coupées
FGME - Fédération des Grossistes en Matériel Electrique
FNAS - Fédération Française des Négociants en Appareils Sanitaires, Chauffage, Climatisation et Canalisation
FNB - Fédération Nationale des Boissons
FNBM - Fédération du Négoce de Bois et des Matériaux de construction
FNCPLA - Fédération Nationale du Commerce des Produits Laitiers et Avicoles
FND - Fédération Nationale de la Décoration
NAVSA - Chambre Syndicale Nationale de Vente et Services Automatiques
OSCI - Le pôle privé des Opérateurs Spécialisés du Commerce International
PRS - Syndicat National des Papetiers Répartiteurs Spécialisés
SEIT - Syndicat des Exportateurs et Importateurs de Textiles
SNCI - Syndicat des Négociants et Commissionnaires à l'International
SYNCIBE - Chambre Syndicale des Sociétés de Commerce International ayant des bureaux à l'étranger
SNGFGBT - Syndicat National des Grossistes en Fournitures Générales pour Bureaux de Tabac
SNDCP - Syndicat National des Grossistes en Coiffure et Parfumerie
SYNDIGEL - Fédération Européenne du Commerce et de la Distribution des Produits sous Température Dirigée, Glaces, Surgelés et Réfrigérés
UFCC - Union Française du Commerce Chimique
UNACOC - Union NAtionale des Conditionneurs d'Œufs en Coquille
UNCGFL - Union Nationale de Commerce en Gros de Fruits et Légumes
UPCP  - Union Professionnelle de la Carte Postale
VCI - Chambre Syndicale Nationale de l'Importation et de l'Exportation de Verrerie, Céramique, Cadeau et Luminaire

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Les organisations syndicales de salariés

CFDT Services - Fédération des Services CFDT ;
CFE-CGC AGRO - Fédération Nationale Agroalimentaire de la CFE-CGC ;
CFE-CGC BTP - Syndicat National des Cadres, Techniciens, Agents de Maîtrise et Assimilés des Industries du Bâtiment, des Travaux Publics et des Activités Annexes et Connexes ;
CGT Commerce - Fédération CGT des Personnels du Commerce, de la Distribution et des Services ;
CSFV-CFTC - Fédération des Syndicats CFTC Commerce, Services et Force de Vente ;
FEC-FO - Fédération des Employés et Cadres Force Ouvrière ;
FG-FO CONSTRUCTION - Fédération Générale Force Ouvrière Construction ;
FGTA-FO - Fédération Générale des Travailleurs de l'Agriculture, de l'Alimentation, des Tabacs et des activités annexes Force Ouvrière ;
FNCB CFDT - Fédération CFDT Construction et Bois ;
FNECS CFE-CGC - Fédération Nationale de l'Encadrement du Commerce et des Services de la CFE-CGC.

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Les instances paritaires

L'OPCA est administré par un conseil d'administration et un bureau paritaires composés d’un nombre égal de représentants des collèges ”employeurs” et ”salariés”.
Le Conseil d’administration définit les orientations politiques de l’OPCA et contrôle ses résultats, le Bureau assure leur mise en œuvre. Intergros agit ainsi au service des intérêts partagés des partenaires sociaux des branches.

Le conseil d’administration d'Intergros est composé de 30 membres :

  • le Collège employeurs
  • le Collège salariés

Collège employeurs

Valérie Avril - CGI
Isabelle Bernet-Denin - CGI
Patrick Blanc - CGI
Dorothée Bruchet - CGI
Richard Burgstahler - CGI
Marie-Christine Delarbre - CGI
Raphaël Flipo - CGI
Stéphanie Gazel - CGI
Annick Groisy - CGI
Lionel Koubbi- CGI
Fabrice Layer - CGI
Laurent Martin Saint-Léon - CGI
Roland Mongin - CGI
Hugues Pouzin - CGI
Yves Riou - CGI

Collège salariés

Christian Alliaume - CGT
Frédéric Barrault - CFE-CGC AGRO
Patrick Beausire - CFE-CGC BTP
Brice Bellon - FEC-FO
Daniel Bohr - CGT
Joël Chiaroni - CFTC-CSFV
Serge Gonzales- FGFO Construction
Jacky Lasoudière - FGTA-FO
Marc Maguet - CSFV-CFTC Christian Mathieu - CFE-CGC FNECS
Noël Nakonezy - CGT
Jean-Pierre Perachon - FNCB CFDT
Jean-Claude Perramant - CFDT Services
Vincent Senecaux - CFDT Services
Philippe Soulard - CFTC-CSFV

Le bureau est composé de :

Collège employeurs

Richard Burgstahler - Président
Raphaël Flipo - Trésorier Adjoint
Annick Groisy
Roland Mongin
Hugues Pouzin

Collège salariés

Joël Chiaroni - Vice-Président
Daniel Bohr - Trésorier
Brice Bellon
Christian Mathieu
Jean-Claude Perramant

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Organisation territoriale  

Organisation territoriale

L'organisation d'Intergros, au service des entreprises et des salariés du commerce de gros et international, s'appuie sur un réseau de conseil de proximité, un plateau technique national de gestion et un département de téléconseil.

Réseau de conseil de proximité

Intergros, c’est un réseau de conseillers emploi-formation dédiés au conseil de proximité présents sur l’ensemble du territoire, à travers 7 délégations interrégionales : Grand-Nord, Grand-Est, Centre-Est, Méditerranée, Sud-Ouest, Grand-Ouest et Grand-Île-de-France.
Valeur ajoutée : un maillage territorial en région pour un accompagnement personnalisé des projets emploi-formation des entreprises et le développement d’une politique partenariale active avec les acteurs locaux de l’emploi et de la formation.

Plateau technique national de gestion

En appui, un plateau technique national de gestion composé d’experts emploi-formation répartis en pôles spécialisés (compte personnel de formation, professionnalisation, plan de formation, téléconseil, contributions) et des interlocuteurs uniques pour chaque entreprise, y compris pour les groupes et les groupements d’entreprises.

Département de téléconseil

Les conseillers affectés à cette plateforme sont chargés de contacter les TPE-PME afin de leur indiquer quels sont les moyens disponibles pour former leurs salariés et embaucher de nouveaux collaborateurs.
Une mission essentielle combinant conseil de premier niveau, aide au montage des dossiers, suivi des démarches et de bilans prospectifs.

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